Politique de confidentialité
(Dernière modification le 1er juin 2024)
Bienvenue!
Bienvenue chez TalkSoon. Nous espérons que vous apprécierez nos "Services", qui comprennent (i) la visite de notre site Web à l'adresse https://talksoon.com , y compris tous les sous-domaines, présents et futurs (le "Site Web"); et (ii) l'utilisation de notre "Plateforme", disponible sur le Site Web, qui vous permet de répondre aux communications de vos clients de manière transparente et cohérente et qui comprend, sans limitation, des systèmes vocaux interactifs et des outils de messagerie et de communication.
TalkSoon prend votre vie privée et la sécurité des données personnelles très au sérieux. Nous fournissons cette Politique de Confidentialité (la "Politique") pour vous informer de qui nous sommes, quelles données personnelles nous collectons de votre part et à votre sujet, et ce que nous faisons avec vos données personnelles en utilisant les Services ou en interagissant autrement avec nous. La Politique explique également vos droits en vertu de la loi, comment vous pouvez nous contacter et les autorités nécessaires pour faire valoir ces droits. Nous vous demandons de la lire attentivement.
Éléments clés de cette Politique
Voici les éléments clés de cette Politique afin que vous puissiez connaître les parties importantes immédiatement pour prendre une décision éclairée concernant votre consentement à notre collecte, utilisation et divulgation de vos données personnelles. En nous soumettant des données personnelles par n'importe quel moyen, vous consentez à une telle collecte, utilisation et divulgation. Vous pouvez trouver les détails dans le reste de la Politique.
Quelques définitions
Avant de commencer avec les détails, voici quelques termes que nous pensons que vous devriez connaître en lisant cette Politique.
« Lois sur la protection des données » désignent les lois conçues pour protéger vos données personnelles et votre vie privée là où vous vivez. TalkSoon s'engage à respecter toutes les lois sur la protection des données applicables. Les Lois sur la protection des données comprennent : (1) le « RGPD », la loi européenne sur la protection des données, qui signifie « Règlement général sur la protection des données », avec le nom officiel Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil; (2) la « LPRPDE » (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques), qui est la loi canadienne sur la protection des données s'appliquant à nos activités au Canada; (3) la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (la « Loi sur la vie privée du Québec ») qui s'applique à nos activités au Québec; (4) la California Consumer Privacy Act (« CCPA ») telle que modifiée par la California Privacy Rights Act qui s'applique à nos activités aux États-Unis dans certaines circonstances; et (5) le « UK GDPR » qui s'applique à nos activités au Royaume-Uni; veuillez noter que lorsque cette Politique fait référence uniquement au « RGPD », cela inclut le UK GDPR, le cas échéant.
« Données personnelles » - il s'agit des informations que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet et qui sont définies dans le RGPD comme « toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ». Cela peut être aussi simple que votre nom ou votre e-mail, ou quelque chose de plus compliqué comme un identifiant en ligne (généralement une série de lettres et/ou de chiffres) qui vous est attribué. Sous la LPRPDE et la Loi sur la vie privée du Québec, le concept équivalent est « renseignement personnel », qui est à peu près le même. Toute mention de « données personnelles » dans cette Politique signifie également renseignement personnel.
D'autres termes et définitions utilisés dans cette Politique peuvent être trouvés dans nos Conditions Générales d'Utilisation et auront la même signification dans cette Politique qu'ils ont là-bas.
À propos de nous et comment nous contacter
TalkSoon Inc. (« TalkSoon ») est une société canadienne située à Montréal, Québec, Canada à l'adresse indiquée ci-dessous. Lorsque cette Politique fait référence à « TalkSoon », elle peut désigner TalkSoon Inc. et/ou ses filiales, ainsi que leurs actionnaires respectifs, dirigeants, administrateurs, employés, agents, partenaires, principaux, représentants, successeurs et cessionnaires (collectivement « Représentants »), selon le contexte. Toute référence à « nous », « notre » ou « nos » dans cette Politique fait également référence à TalkSoon. Dans cette Politique, un visiteur du Site Web ou un Utilisateur Autorisé ou toute autre personne pour laquelle nous détenons des données personnelles peut être désignée par « vous ».
Selon le RGPD, TalkSoon est un « contrôleur de données ». Cela signifie que nous recueillons des données personnelles directement auprès de vous et déterminons l'objectif et les moyens de « traitement » de ces données. « Traitement » est un terme large qui signifie collecte, utilisation, stockage, transfert ou toute autre action liée à vos données personnelles ; il est utilisé dans cette Politique de cette manière. Selon la LPRPDE, TalkSoon est une « organisation » et, selon la Loi sur la vie privée du Québec, TalkSoon est une « entreprise ».
Si vous souhaitez nous poser des questions sur ce qui est contenu dans cette Politique, ou toute autre question liée à la vie privée ou aux données, ou exercer l'un de vos droits en matière de vie privée disponibles, vous pouvez contacter notre responsable de la vie privée chargé de superviser les questions de confidentialité pour TalkSoon à l'adresse suivante :
Responsable de la vie privée de TalkSoon
privacy@talksoon.com
ou :
Responsable de la vie privée de TalkSoon
139, avenue Dobie
Mont-Royal, Québec
H3P 1S3
Canada
Vos droits
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles détenues par TalkSoon, et d'autres droits en matière de vie privée. Veuillez noter que tous ces droits ne vous sont pas nécessairement disponibles ; cela dépend des Lois sur la protection des données où vous vous trouvez qui s'appliquent à vous. Veuillez noter que l'exercice de certains de ces droits peut affecter votre capacité à utiliser tout ou partie des Services.
Le droit de retirer votre consentement pour que TalkSoon traite vos données personnelles à tout moment ;
Le droit de faire effacer vos données personnelles des dossiers de TalkSoon ;
Le droit d'accéder à vos données personnelles et à toute information pertinente concernant son traitement et son utilisation ;
Le droit d'avoir une copie de vos données personnelles qui vous est remise dans un format facile à lire afin que vous puissiez la transférer à n'importe quel contrôleur de données ou processeur de données, tels que définis dans le RGPD ;
Le droit de faire corriger ou mettre à jour vos données personnelles si vous estimez qu'elles sont inexactes ou périmées ;
Le droit de vous désinscrire des communications marketing que nous vous envoyons, à tout moment ;
Le droit de savoir si TalkSoon vend ou partage vos données personnelles (et si oui, qui les reçoit). Veuillez vous référer à ces informations ailleurs dans cette Politique, bien que vous puissiez contacter notre responsable de la vie privée si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou de clarifications ;
Le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles si elles sont inexactes ou si notre traitement ou utilisation de celles-ci est contraire à la loi ; et
Le droit de refuser tout marketing ou publicité ciblée sur vous par TalkSoon.
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre responsable de la vie privée aux coordonnées ci-dessus ou vous référer à certaines sections pertinentes plus loin dans cette Politique.
Données personnelles limitées collectées auprès de vous et leurs utilisations
TalkSoon limite la quantité de données personnelles que nous collectons à ce qui est nécessaire et approprié pour les finalités identifiées. Nous n'utiliserons ni ne divulguerons vos données personnelles à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf avec votre consentement ou tel que permis ou requis par la loi applicable.
Dans le tableau ci-dessous, veuillez trouver toutes les données personnelles que nous pouvons collecter directement auprès de vous, l'utilisation que nous en faisons et la base juridique en vertu du GDPR pour posséder et traiter ces données personnelles. En vertu de la PIPEDA et de la Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec, la base juridique est votre consentement éclairé, et en nous soumettant ces données personnelles, vous reconnaissez avoir accordé ce consentement à TalkSoon.
Données personnelles collectées sur vous par des Tiers et à pourquoi nous les utilisons
Parfois, nous obtenons des données personnelles vous concernant de la part de tiers. Ce tableau explique les détails sur ces données personnelles – ce qu'elles sont, d'où elles viennent, ce que nous en faisons, et la base légale pour les avoir et les traiter selon le RGPD. Selon la LPRPDE, la base légale est votre consentement éclairé.
Informations sur votre compte
Prénom, nom, courriel
Consommateurs
Pour vous fournir les Services ; à partager avec vous
Exécution d'un contrat entre vous et nous
Dans la mesure où les identifiants d'analyse sont générés par des tiers, ceux-ci peuvent être considérés comme des données personnelles collectées auprès de tiers, et vous pouvez trouver des détails à ce sujet plus loin dans cette Politique.
Données personnelles sensibles.
Nous ne collectons aucune donnée que le RGPD considère comme étant des données personnelles sensibles (telles que des données de santé ou des données concernant votre origine raciale ou ethnique) lorsque vous utilisez les Services, sauf si vous nous les soumettez volontairement, ce que nous vous encourageons à ne pas faire.
À qui nous transférons vos données personnelles.
Nous partageons régulièrement certaines de vos données personnelles avec certains types de tiers qui sont identifiés dans le tableau plus loin dans cette section. Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors de votre juridiction d'origine. Si vous êtes dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni - veuillez consulter la section "Transfert de vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen" plus loin dans cette Politique pour plus d'informations, y compris sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles lorsque cela se produit.
Nous partagerons des données personnelles avec les forces de l'ordre ou d'autres autorités publiques si : (1) nous y sommes tenus par la loi en réponse à des demandes légales, y compris pour répondre aux exigences de la sécurité nationale ou de la police ; (2) nous estimons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, la fraude ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité de toute personne, ou toute violation des Conditions Générales d’Utilisation de TalkSoon ; (3) nous estimons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des situations qui impliquent un abus de l'infrastructure du Site Web ou de la Plateforme ou de l'internet en général (comme l'envoi en masse de spam ou des attaques par déni de service) ; (4) si nous y sommes tenus en vertu de toute loi applicable.
Nous pouvons également partager des données personnelles : (1) avec une société mère, des filiales, des coentreprises ou d'autres sociétés sous contrôle commun avec TalkSoon (auquel cas nous exigerons que ces entités respectent cette Politique) ; (2) si TalkSoon fusionne avec une autre entité, fait l'objet d'une réorganisation d'entreprise, vend ou transfère tout ou partie de ses activités, actifs ou actions (auquel cas nous exigerons que cette entité assume nos obligations en vertu de cette Politique, ou vous informe que vous êtes couvert par une nouvelle politique de confidentialité).
Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec d'autres tiers sauf dans ces circonstances. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à aucun tiers à des fins de marketing direct ou à toute autre fin.
Vous envoyer des e-mails en notre nom, comme détaillé plus en détail dans la section Communications par email ci-dessous
Nous fournir des analyses sur la manière dont les Services sont utilisés, comme détaillé plus en détail dans la section Collecte limitée d'informations ci-dessous.
Communications par email et conformité avec les Lois Anti-Spam
TalkSoon gère sa liste de diffusion à l’interne. Nous utilisons SendGrid et Gmail pour gérer notre liste de diffusion, envoyer des courriels liés à diverses fonctions des Services et pour envoyer des courriels promotionnels (les « Fournisseurs de Services de Courriel »). Les données personnelles (votre adresse électronique) sont transférées aux Fournisseurs de Services de Courriel afin d'envoyer correctement les courriels. Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour l'envoi de courriels ; les Fournisseurs de Services de Courriel n'utilisent pas ces données à d'autres fins et ne transféreront ni ne vendront vos données personnelles à un autre tiers.
Vous pouvez vous désinscrire de la liste de diffusion promotionnelle de TalkSoon à tout moment en suivant le lien situé au bas des courriels de TalkSoon. D'autres types de courriels, tels que transactionnels, relationnels et d'autres courriels liés à votre compte n'auront pas d'option de désinscription, car ils sont nécessaires pour l'utilisation des Services.
Les pratiques de TalkSoon concernant ses courriels sont conçues pour être conformes aux lois anti-spam, y compris, mais sans s'y limiter, la loi officieusement appelée « LCAP », ou la Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) et le American CAN-SPAM Act of 2003. Si vous pensez avoir reçu un courriel en violation de ces lois, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées mentionnées plus haut dans cette Politique.
Collecte limitée d'informations à des fins statistiques, analytiques et de sécurité.
TalkSoon collecte automatiquement certaines informations en utilisant le "Programme d'Analyse de Tiers" Google Analytics pour mieux comprendre nos visiteurs du Site Web et les Utilisateurs Autorisés ainsi que leur utilisation du Site Web et de la Plateforme, mais aucune de ces informations ne vous identifie personnellement, sauf via une chaîne alphanumérique. Par exemple, à chaque fois que vous visitez le Site Web ou la Plateforme, nous collectons automatiquement (selon le cas) votre adresse IP, le navigateur et le type d'ordinateur ou de dispositif, les heures d'accès, la page web d'où vous venez, la ou les pages web ou contenus auxquels vous accédez, et d'autres informations associées. Nous utilisons les informations collectées de cette manière uniquement pour mieux comprendre vos besoins et les besoins des visiteurs du Site Web et des Utilisateurs Autorisés dans leur ensemble. TalkSoon utilise également les informations recueillies à des fins statistiques pour suivre le nombre de visites sur le Site Web et la Plateforme, les pages spécifiques visitées sur le Site Web et la Plateforme, et le nombre d'Utilisateurs Autorisés utilisant la Plateforme, en vue d'apporter des améliorations au Site Web, à la Plateforme, aux Services et à nos activités marketing.
Votre adresse IP et d'autres informations pertinentes que nous collectons à l'aide du Programme d'Analyse de Tiers peuvent être utilisées pour retracer toute activité frauduleuse ou criminelle, ou toute activité violant les Conditions Générales d’Utilisation de TalkSoon.
Technologie de suivi ("Cookies") et Technologies associées sur le Site Web
TalkSoon utilise la technologie de suivi (« cookies » et technologies associées telles que les tags, pixels et balises web) sur le Site Web et la Plateforme. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez un site web ou utilisez un service connecté à Internet, dans le but de suivre l'utilisation du site ou du service et d'améliorer l'expérience utilisateur en stockant certaines données sur votre ordinateur ou appareil. En visitant le Site Web, la Plateforme ou en utilisant les Services, vous acceptez leur utilisation.
Plus précisément, nous utilisons des cookies et des technologies associées pour les fonctions suivantes :
pour fournir des analyses internes générales et des mesures d'utilisation des utilisateurs, pour permettre la cartographie du parcours utilisateur et pour mener des recherches afin d'améliorer le contenu du Site Web et de la Plateforme en utilisant le Programme d'Analyse de Tiers comme décrit ci-dessus dans cette Politique ;
pour enregistrer vos préférences ;
pour faciliter votre utilisation de votre compte lorsque vous êtes un Utilisateur Autorisé connecté ; et
pour aider à identifier d'éventuelles activités frauduleuses.
Votre navigateur peut être configuré pour refuser les cookies ou les supprimer après qu'ils aient été stockés. Vous pouvez consulter la section d'aide de votre navigateur pour obtenir des instructions, mais voici des instructions pour les navigateurs et systèmes d'exploitation les plus couramment utilisés :
La suppression de ces cookies peut réduire votre expérience utilisateur sur le Site Web ou la Plateforme. De plus, la suppression des cookies peut empêcher certaines fonctions de la Plateforme de fonctionner correctement.
Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous avons mis en place des procédures techniques et organisationnelles très strictes pour garantir que, par défaut, seules les données personnelles nécessaires à chaque objectif spécifique de traitement sont traitées par nous. Ces procédures empêchent vos données personnelles d'être perdues ; ou d'être utilisées ou consultées de manière non autorisée. Parmi les exemples de ces procédures, citons l'accès restreint aux bureaux, la formation du personnel, l'utilisation de mots de passe ainsi que des politiques et des pratiques informatiques internes bien définies.
Nous avons également des procédures en place pour traiter toute suspicion de violation de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, d'une suspicion de violation de la sécurité des données lorsque les Lois sur la Protection des Données nous y obligent, et ce, dans le délai requis par la Loi sur la Protection des Données applicable.
TalkSoon n'utilise que les meilleures pratiques de l'industrie (physiques, électroniques et procédurales) pour sécuriser toutes les données collectées (y compris les données personnelles). De plus, nous utilisons des fournisseurs tiers et des partenaires d'hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, le réseau, le stockage et les technologies associées nécessaires au fonctionnement du Site Web et de la Plateforme, et ces tiers ont été sélectionnés pour leurs normes élevées de sécurité, tant électroniques que physiques.
Toutes les informations, y compris les données personnelles, lorsqu'elles sont transférées via le Site Web et la Plateforme, sont cryptées en utilisant la technologie Secure Sockets Layer (« SSL ») ou Transport Layer Security (« TLS »), des normes de sécurité robustes pour le transfert de données sur internet. Vous pouvez utiliser votre navigateur pour vérifier le certificat de sécurité SSL valide de TalkSoon sur le Site Web.
Transfert de vos données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) et du Royaume-Uni
Pour nos utilisateurs européens et britanniques, nous nous efforçons de conserver vos données personnelles à l'intérieur de l'EEE ou du Royaume-Uni (selon le cas). Cependant, certains de nos processeurs de données (et TalkSoon) se trouvent dans d'autres pays où vos données personnelles peuvent être transférées. Cependant, ces pays se limitent à des pays avec des circonstances particulières qui protègent vos données, spécifiquement :
Canada. Nous transférerons des données personnelles vers nos opérations au Canada, mais le Canada a été déterminé comme ayant un "niveau de protection adéquat" pour vos données personnelles en vertu de la législation européenne sur la protection des données.
États-Unis. Vos informations personnelles ne sont transférées qu'à des entreprises aux États-Unis qui nous ont confirmé qu'elles sont conformes au RGPD et ont signé les Clauses Contractuelles Types.
C'est tout. Cependant, vous avez le droit de refuser que vos données soient transférées en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni. Veuillez contacter notre Responsable de la protection des données pour faire cette demande. Veuillez noter que cette demande peut vous empêcher d'utiliser une partie ou la totalité du Site Web ou de la Plateforme.
Autorités de surveillance et réclamations
Si vous êtes dans l'EEE ou au Royaume-Uni, en vertu du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ou des mesures prises par notre Responsable de la protection des données, ou si vous souhaitez déposer une plainte directement concernant les pratiques de données de TalkSoon, nous vous invitons à contacter l'autorité de surveillance de votre pays. Par exemple, si vous êtes au Royaume-Uni, vous devriez contacter le Bureau du Commissaire à l'information, qui est l'autorité de surveillance. Vous pouvez les joindre de diverses manières, notamment par téléphone (0303 123 1113 au Royaume-Uni) et par courrier (Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF). Si vous êtes en France, vous devriez contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, qui est l'autorité de surveillance là-bas. Leurs coordonnées se trouvent ici.
La liste complète de toutes les Autorités de Protection des Données (les autorités de surveillance) à travers l'EEE se trouve ici.
Si vous êtes au Canada et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ou des mesures prises par notre Responsable de la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada. Les instructions pour le faire se trouvent sur leur site web. Au Québec, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information, les instructions pour les contacter se trouvent sur leur site web.
Conservation des Données
Vos données personnelles ne seront conservées que tant qu'elles seront nécessaires à l'objectif pour lequel elles ont été traitées. Par exemple, nous conserverons vos informations de compte tant que vous souhaiterez maintenir votre compte sur la Plateforme.
Décision automatisée
TalkSoon n'utilise aucun processus de prise de décision automatisée pour fournir les Services.
Déclaration sur la Confidentialité des Enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons aucune information personnelle d'un enfant de moins de 16 ans. Si nous prenons connaissance que nous avons involontairement reçu des informations personnelles d'une personne de moins de 16 ans par le biais des Services, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.
Modifications de cette Politique de Confidentialité
La date en haut de cette page indique la dernière mise à jour de cette Politique. Étant donné que les lois sur la protection des données évoluent constamment, nous devrons mettre à jour cette Politique de temps en temps. Vous pouvez toujours trouver la version la plus récente à cette URL. Si nous apportons des modifications significatives à la Politique, nous publierons toujours un avis sur le Site Web, et si nous avons votre adresse e-mail, nous vous enverrons également un e-mail pour vous informer que la Politique a été mise à jour et quels sont les changements importants.