Politique de confidentialité
(Dernière modification le 16 septembre 2026)
Bienvenue!
Bienvenue chez Talksoon. Nous espérons que vous apprécierez et aimerez utiliser nos « Services », qui comprennent (i) la visite de notre site Web à l'adresse https://talksoon.com, y compris tous les sous-domaines, présents et futurs (le « Site Web »); (ii) l'utilisation de notre « Plateforme », disponible sur le Site Web, qui vous permet de répondre aux communications de vos clients de manière fluide et cohérente et qui comprend, sans s'y limiter, des systèmes vocaux interactifs, des fonctionnalités d'intelligence artificielle et des outils de messagerie et de communication; (iii) l'utilisation de notre « Widget », qui permet à vos clients de communiquer avec vous par SMS ou par téléphone directement depuis votre site Web; et (iv) l'utilisation de nos « Applications mobiles », les applications Talksoon pour iOS et Android, qui permettent à un utilisateur autorisé d'accéder à une partie de la Plateforme depuis un téléphone.
Talksoon prend votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nous fournissons cette politique de confidentialité (la « Politique ») pour vous informer sur qui nous sommes, quelles données personnelles nous collectons auprès de vous et à votre sujet, et ce que nous faisons de vos données personnelles, tout au long de votre utilisation des Services ou de vos interactions avec nous. La Politique explique également vos droits en vertu de la loi, ainsi que la manière dont vous pouvez nous contacter et contacter les autorités nécessaires pour faire valoir ces droits. Nous vous demandons de la lire attentivement.
Les Services sont détenus et exploités par TalkSoon Inc., une société canadienne dont l'adresse postale figure ci-dessous. Lorsque les présentes Conditions font référence à « Talksoon », elles peuvent désigner TalkSoon Inc. et/ou ses actionnaires, dirigeants, administrateurs, employés, agents, partenaires, mandants, représentants, successeurs et ayants droit (collectivement les « Représentants »), selon le contexte. Toute référence à « nous », « notre » ou « nos » dans les présentes Conditions désigne également Talksoon et/ou ses Représentants.
Éléments clés de cette Politique
Voici les éléments clés de cette Politique afin que vous puissiez en connaître immédiatement les parties importantes pour prendre une décision éclairée concernant votre consentement à notre collecte, utilisation et divulgation de vos données personnelles. En nous soumettant des données personnelles par quelque moyen que ce soit, vous consentez à cette collecte, utilisation et divulgation. Vous trouverez les détails dans le reste de la Politique.
Les applications mobiles ne contiennent aucune publicité, aucun logiciel d'analyse et aucun logiciel de rapport de plantage, et elles ne vous suivent pas sur les applications ou les sites Web d'autres entreprises.
Quelques termes
Avant d’entrer dans les détails, voici quelques termes que nous jugeons importants de connaître lors de la lecture de cette politique.
« Lois sur la protection des données » fait référence aux lois conçues pour protéger vos données personnelles et votre vie privée là où vous résidez. Talksoon s’engage à respecter toutes les lois applicables sur la protection des données.
Les lois sur la protection des données incluent : (1) le « RGPD », la loi européenne sur la protection des données qui signifie « Règlement général sur la protection des données », de son nom officiel Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil ; (2) la « LPRPDE » (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques), qui est la loi canadienne sur la protection des données s’appliquant à nos activités au Canada ; (3) la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (la « Loi sur la protection de la vie privée du Québec ») qui s’applique à nos activités au Québec ; (4) la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA »), telle que modifiée par la loi sur les droits à la vie privée de la Californie (CPRA), qui s’applique à nos activités aux États-Unis dans certaines circonstances ; et (5) le « RGPD du Royaume-Uni » qui s’applique à nos activités au Royaume-Uni ; veuillez noter que lorsque cette politique fait référence uniquement au « RGPD », cela inclut le RGPD du Royaume-Uni, le cas échéant.
« Données personnelles » fait référence aux informations que nous collectons auprès de vous ou à votre sujet et qui sont définies dans le RGPD comme « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ». Il peut s'agir simplement de votre nom ou de votre adresse courriel, ou de quelque chose de plus complexe comme un identifiant en ligne (généralement une suite de lettres et/ou de chiffres) qui vous est attribué. En vertu de la LPRPDE et de la Loi sur la protection de la vie privée du Québec, le concept équivalent est « renseignement personnel », ce qui revient à peu près au même. Toute mention de « données personnelles » dans la présente politique désigne également des renseignements personnels.
« Client » désigne une personne qui communique avec vous par l’intermédiaire des Services, par exemple en vous envoyant un message texte ou en vous appelant.
« Utilisateur autorisé » désigne une personne qui détient un compte sur la Plateforme, et qui peut également utiliser les Applications mobiles.
D’autres termes et définitions utilisés dans cette politique peuvent être consultés dans nos Conditions d'utilisation, et auront la même signification dans cette politique que dans celles-ci.
À propos de nous et comment nous contacter
Talksoon Inc. (« Talksoon ») est une société canadienne située à Montréal, Québec, Canada, à l’adresse indiquée ci-dessous. Lorsque la présente politique fait référence à « Talksoon », elle peut désigner Talksoon Inc. et/ou ses sociétés affiliées, ainsi que leurs actionnaires, dirigeants, administrateurs, employés, agents, partenaires, mandants, représentants, successeurs et ayants droit respectifs (collectivement, les « Représentants »), selon le contexte. Toute référence à « nous », « notre » ou « nos » dans cette politique désigne également Talksoon. Dans cette politique, un visiteur du site Web, un utilisateur autorisé ou toute autre personne pour laquelle nous détenons des données personnelles peut être désigné par le terme « vous ».
Si vous souhaitez nous poser des questions sur le contenu de cette politique, sur tout autre sujet lié à la confidentialité ou aux données, ou exercer l’un de vos droits à la vie privée applicables, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels chargé de superviser les questions de confidentialité pour Talksoon à l’adresse suivante :
Responsable de la protection des renseignements personnels de Talksoon
privacy@talksoon.com
ou :
Responsable de la protection des renseignements personnels de Talksoon
195 chemin Clyde
Mont-Royal, Québec, H3P 0A5
Canada
Les deux rôles que nous jouons
Talksoon ne joue pas le même rôle pour toutes les données personnelles qu’elle détient.
Pour les utilisateurs autorisés et les visiteurs du site Web, nous sommes le responsable du traitement. Nous décidons quelles données de compte nous collectons et pourquoi. En vertu de la LPRPDE, Talksoon est une « organisation » et, en vertu de la Loi sur la protection de la vie privée du Québec, une « entreprise ». Le terme « traitement » est un terme large qui désigne la collecte, l’utilisation, le stockage, le transfert ou toute autre action liée à vos données personnelles ; il est utilisé dans ce sens dans cette politique.
Pour les conversations que vous menez avec vos clients par le biais de la plateforme, nous sommes un sous-traitant. Vous décidez quels clients contacter, ce qu’il faut dire, combien de temps conserver les données et quelles fonctionnalités d’intelligence artificielle activer. Nous détenons et traitons ce contenu conformément à vos instructions afin de fournir les Services.
Si vous êtes un client et que vous souhaitez que vos données soient corrigées ou effacées, le moyen le plus rapide est de le demander à la partie avec laquelle vous communiquiez, car c’est elle qui prend la décision. Vous pouvez également écrire à notre responsable de la protection des renseignements personnels, et nous transmettrons votre demande et vous aiderons à y donner suite.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles détenues par Talksoon, ainsi que d’autres droits liés à la protection de la vie privée. Veuillez noter que ces droits ne vous sont pas tous nécessairement accessibles ; cela dépend des lois sur la protection des données en vigueur dans votre région qui s’appliquent à vous. Veuillez également noter que l’exercice de certains de ces droits peut affecter votre capacité à utiliser tout ou partie des Services.
Le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles par Talksoon à tout moment ;
Le droit de faire effacer vos données personnelles des registres de Talksoon ;
Le droit d’accéder à vos données personnelles et à toute information pertinente concernant leur traitement et leur utilisation ;
Le droit de recevoir une copie de vos données personnelles dans un format facile à lire afin de pouvoir la transférer à tout responsable du traitement ou sous-traitant, tels que ces termes sont définis dans le RGPD ;
Le droit de faire corriger ou mettre à jour vos données personnelles si vous estimez qu’elles sont inexactes ou obsolètes ;
Le droit de vous désabonner à tout moment des communications marketing que nous vous envoyons ;
Le droit de savoir si Talksoon vend ou partage vos données personnelles (et le cas échéant, qui les reçoit). Veuillez vous référer à ces renseignements ailleurs dans cette politique, bien que vous puissiez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels si vous avez besoin de renseignements supplémentaires ou de clarifications ;
Le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles si elles sont inexactes ou si notre traitement ou utilisation de celles-ci est contraire à la loi ; et
Le droit de refuser tout marketing ou publicité ciblé par Talksoon.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessus ou vous référer à certaines sections pertinentes plus loin dans cette politique.
Données personnelles limitées collectées auprès de vous et leur utilisation
Talksoon limite la quantité de données personnelles que nous collectons à ce qui est nécessaire et approprié aux fins identifiées. Nous n’utiliserons ni ne divulguerons vos données personnelles à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf avec votre consentement ou tel que permis ou requis par la loi applicable.
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez toutes les données personnelles que nous pouvons collecter directement auprès de vous, l’usage que nous en faisons et la base juridique, en vertu du RGPD, qui nous permet de détenir et de traiter ces données personnelles. En vertu de la LPRPDE et de la Loi sur la protection de la vie privée du Québec, la base juridique est votre consentement éclairé, et en nous soumettant ces données personnelles, vous reconnaissez avoir accordé ce consentement à Talksoon.
Données personnelles recueillies à votre sujet auprès de tiers et ce pour quoi nous les utilisons
Parfois, nous obtenons des données personnelles vous concernant de la part de tiers. Ce tableau explique les détails de ces données personnelles : de quoi il s'agit, d'où elles proviennent, ce que nous en faisons et la base juridique qui nous permet de conserver et de traiter ces données personnelles en vertu du RGPD. En vertu de la LPRPDE, la base juridique est votre consentement éclairé.
Informations sur votre compte
Prénom, nom, courriel
Consommateurs
Pour vous fournir les Services ; à partager avec vous
Exécution d'un contrat entre vous et nous
Dans la mesure où des identifiants analytiques sont générés par des tiers, ceux-ci peuvent être considérés comme des données personnelles collectées auprès de tiers, et vous trouverez de plus amples détails à ce sujet plus bas dans la présente politique.
Les applications mobiles Talksoon
Les applications mobiles sont destinées aux utilisateurs autorisés. Elles ne sont pas destinées aux clients et affichent les mêmes conversations, avec les mêmes autorisations, que votre compte sur la plateforme.
Les comptes ne sont pas créés dans l'application. Votre compte est créé sur la plateforme par votre administrateur. La connexion à partir de l'application ouvre votre page de connexion habituelle de la plateforme dans le navigateur de votre téléphone; l'application elle-même ne voit jamais votre mot de passe.
Ce que l'application nous envoie : les messages et les notes internes que vous rédigez, l'état lu/non lu d'une conversation, les modifications que vous apportez au nom ou aux notes d'un client, la langue d'interface choisie et le numéro de rappel que vous saisissez pour effectuer un appel. Tout cela est traité exactement de la même manière que les mêmes actions sur la plateforme.
Ce que l'application conserve sur votre téléphone : un identifiant d'accès à courte durée de vie conservé uniquement en mémoire; un identifiant de connexion à plus longue durée de vie conservé dans l'espace de stockage sécurisé du système d'exploitation (le trousseau d'accès sur iOS ou le stockage chiffré par Keystore sur Android); et vos préférences locales, telles que la langue de l'interface, le thème de couleur et les paramètres de notification. La déconnexion les efface.
Ce que l'application ne fait pas : elle ne contient aucune publicité et n'affiche aucune annonce. Elle ne contient aucun logiciel d'analyse ni aucun logiciel de rapport d'erreur, de sorte qu'elle ne nous transmet aucun historique de votre utilisation ni aucun rapport de diagnostic. Elle n'utilise pas d'identifiant publicitaire et ne vous suit pas sur les applications ou les sites Web d'autres entreprises. Elle ne lit pas vos contacts, l'historique de vos appels, les SMS de votre téléphone, votre position géographique, vos photos, votre micro ou votre caméra. Lorsque l'application propose de passer un appel ordinaire, elle transmet le numéro au composeur de votre propre téléphone et l'appel est le vôtre, pas le nôtre.
Notifications : si vous les activez, l'application peut vous alerter de l'arrivée d'un nouveau message ou d'une nouvelle conversation pendant qu'elle est en cours d'exécution. Ces alertes sont générées sur votre téléphone par l'application elle-même.
Déconnexion et suppression d'un appareil : la page de votre profil sur la plateforme répertorie tous les téléphones connectés sous votre nom et permet de déconnecter n'importe lequel d'entre eux. La déconnexion prend effet immédiatement, sur ce téléphone uniquement.
Suppression de votre compte : les comptes étant créés sur la plateforme et non dans l'application, ils y sont également supprimés; adressez-vous à votre administrateur. Vous pouvez également écrire à notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse ci-dessus et nous vous aiderons.
L'intelligence artificielle dans la plateforme
Certaines fonctionnalités de la plateforme utilisent l'intelligence artificielle. Chacune d'entre elles est facultative : vous les activez pour les canaux de communication de votre choix, et aucune n'est activée par défaut.
Où l'IA est utilisée :
Réponses automatisées aux messages. Lorsque vous l'activez, la plateforme peut rédiger et envoyer une réponse par SMS à un client en votre nom. Ces messages apparaissent dans la conversation comme n'importe quel autre, et vous pouvez les lire, les poursuivre ou
les remplacer.Répondre aux appels. Lorsque vous l'activez, un assistant vocal doté d'IA peut répondre à un appel ou appeler un client en votre nom et organiser un rappel.
Résumés d'appels. Les appels enregistrés peuvent être transcrits, résumés et analysés afin que vous puissiez voir ce qui a été dit sans avoir à écouter l'intégralité de l'enregistrement.
Ce qui est envoyé à nos fournisseurs d'IA : pour que ces fonctionnalités fonctionnent, les contenus pertinents leur sont envoyés : le contenu de la conversation, les détails du client nécessaires pour répondre de manière appropriée et, pour les appels, l'audio ou sa transcription.
Qui sont nos fournisseurs d'IA : OpenAI et Google. Ils agissent en tant que sous-traitants : ils traitent ce contenu selon nos instructions, uniquement dans le but de renvoyer une réponse, une transcription ou un résumé, et ils ne l'utilisent pas pour entraîner leurs modèles.
Ce qui reste sous contrôle humain : vous pouvez désactiver l'IA pour n'importe quelle conversation individuelle et y répondre vous-même. Tout ce que l'IA a envoyé est visible dans l'historique des conversations, au même titre que ce qu'une personne a envoyé. L'IA ne conclut pas de contrats, ne prend pas de décisions de crédit, ne fixe pas de prix et ne prend aucune autre décision produisant un effet juridique pour un client.
Enregistrement et transcription des appels
Les appels passés ou connectés via la plateforme peuvent être enregistrés, et la plateforme informe les parties que l'appel est enregistré. Les enregistrements peuvent être transcrits et résumés comme décrit ci-dessus. L'enregistrement, la transcription et le résumé sont joints à la conversation afin que vous puissiez vous y référer, et ils sont conservés dans les mêmes conditions que le reste du contenu de votre conversation.
Données personnelles sensibles
Nous ne collectons aucune donnée considérée comme sensible par le RGPD (telle que des données sur la santé ou des données relatives à votre origine raciale ou ethnique) auprès de vous lorsque vous utilisez les services, à moins que vous ne nous les transmettiez volontairement, ce que nous vous encourageons à ne pas faire.
À qui nous transférons vos données personnelles
Nous partageons régulièrement certaines de vos données personnelles avec certains types de tiers qui sont identifiés dans le tableau plus bas dans cette section. Certains de ces destinataires tiers peuvent être établis en dehors de votre juridiction d'origine. Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, veuillez consulter la section « Transfert de vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen » plus bas dans la présente politique pour plus d'informations, notamment sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles lorsque cela se produit.
We partagerons des données personnelles avec les forces de l'ordre ou d'autres autorités publiques si : (1) nous y sommes tenus par la loi applicable en réponse à des demandes légitimes, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi; (2) nous pensons que cela est nécessaire afin d'enquêter sur des activités illégales, des fraudes ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité de toute personne, ou toute violation des conditions d'utilisation de Talksoon, de les prévenir ou de prendre des mesures à leur encontre; (3) nous pensons que cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des situations qui impliquent un abus de l'infrastructure du site Web ou de la plateforme ou d'Internet en général (comme le publipostage abusif volumineux ou des attaques par déni de service); (4) si nous y sommes tenus en vertu de toute loi applicable.
Nous pouvons également partager des données personnelles : (1) à une société mère, des filiales, des coentreprises ou d'autres sociétés sous contrôle commun avec Talksoon (auquel cas nous exigerons de ces entités qu'elles respectent la présente politique); (2) si Talksoon fusionne avec une autre entité, fait l'objet d'une réorganisation d'entreprise, vend ou transfère tout ou partie de ses activités, actifs ou actions (auquel cas nous exigerons de cette entité qu'elle assume nos obligations en vertu de la présente politique, ou qu'elle vous informe que vous êtes couvert par une nouvelle politique de confidentialité).
Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec d'autres tiers, sauf dans ces circonstances. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct ou à toute autre fin.
Vous envoyer des e-mails en notre nom, comme détaillé plus en détail dans la section Communications par email ci-dessous
Entreprises fournissant l'infrastructure technique pour le site Web, la plateforme et les applications mobiles, spécifiquement Twilio, Auth0 et Google Cloud
Entreprises qui fournissent des services d'analyse de données pour le site Web et la plateforme, plus précisément Google Analytics
L'entreprise qui fournit la téléphonie et la messagerie, plus précisément Twilio
Acheminez vos SMS et connectez vos appels
Entreprises qui fournissent les modèles d'intelligence artificielle, plus précisément OpenAI et Google
Produire une réponse, une transcription ou un résumé et nous le retourner, comme décrit dans la section Intelligence artificielle ci-dessus. Ils ne l'utilisent pas pour entraîner leurs modèles
Communications par courriel et conformité aux lois anti-pourriel
Talksoon gère sa liste de diffusion à l'interne. Nous utilisons SendGrid et Gmail pour gérer notre liste de diffusion, pour envoyer des courriels liés à diverses fonctions des Services et pour envoyer des courriels promotionnels (les « Fournisseurs de services de messagerie »). Les données personnelles (votre adresse courriel) sont transférées aux Fournisseurs de services de messagerie afin que les courriels soient envoyés correctement. Vos données personnelles sont uniquement utilisées pour l'envoi de courriels; les Fournisseurs de services de messagerie n'utilisent pas ces données personnelles à d'autres fins et ne les transféreront ni ne les vendront à aucun autre tiers.
Vous pouvez vous désabonner de la liste de diffusion promotionnelle de Talksoon en tout temps, en suivant le lien situé au bas des courriels de Talksoon. Les autres types de courriels, tels que les courriels transactionnels, relationnels et autres courriels liés à votre compte, ne comporteront pas d'option de désabonnement, car ils sont nécessaires à l'utilisation des Services.
Les pratiques de Talksoon en ce qui concerne ses courriels sont conçues pour être conformes aux lois anti-pourriel, y compris, mais sans s'y limiter, la loi officieusement appelée « LCAP », ou la Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, c. 23) et la loi américaine CAN-SPAM Act de 2003. Si vous croyez avoir reçu un courriel en violation de ces lois, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées figurant plus haut dans la présente Politique.
Collecte limitée de renseignements à des fins statistiques, analytiques et de sécurité
Talksoon recueille automatiquement certains renseignements à l'aide du « Programme d'analyse tiers » Google Analytics afin de nous aider à mieux comprendre les visiteurs de notre Site Web et nos Utilisateurs autorisés, ainsi que la façon dont ils utilisent le Site Web et la Plateforme, mais aucun de ces renseignements ne vous identifie personnellement, sauf par le biais d'une chaîne alphanumérique. Par exemple, chaque fois que vous visitez le Site Web ou la Plateforme, nous recueillons automatiquement (selon le cas) votre adresse IP, votre type de navigateur et d'ordinateur ou d'appareil, les heures d'accès, la page Web de laquelle vous provenez, la ou les pages Web ou le contenu auxquels vous accédez, et d'autres renseignements connexes. Nous utilisons les renseignements recueillis de cette manière uniquement pour mieux comprendre vos besoins et ceux des visiteurs du Site Web et des Utilisateurs autorisés de manière globale. Talksoon utilise également les renseignements recueillis à des fins statistiques pour suivre le nombre de visites sur le Site Web et la Plateforme, les pages spécifiques visitées sur le Site Web et la Plateforme, et le nombre d'Utilisateurs autorisés qui utilisent la Plateforme, en vue d'apporter des améliorations au Site Web, à la Plateforme, aux Services et à nos activités de marketing.
Votre adresse IP et les autres renseignements pertinents que nous recueillons à l'aide du Programme d'analyse tiers peuvent être utilisés afin de détecter toute activité frauduleuse ou criminelle, ou toute activité en violation des Conditions d'utilisation de Talksoon. Cette section ne s'applique pas aux Applications mobiles. Celles-ci ne contiennent aucun logiciel d'analyse. Ce que nous pouvons en voir se limite aux enregistrements de nos propres serveurs concernant les requêtes qu'elles effectuent, conservés à des fins de sécurité et de dépannage, ainsi qu'à la date à laquelle un téléphone s'est connecté pour la dernière fois.
Technologie de suivi (« Témoins ») et technologies connexes sur le Site Web
Talksoon utilise une technologie de suivi (des « témoins » et des technologies connexes telles que des balises, des pixels et des pixels invisibles) sur le Site Web et la Plateforme. Les témoins sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez un site Web ou utilisez un service connecté à Internet, afin de suivre l'utilisation du site ou du service et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur en stockant certaines données sur votre ordinateur ou votre appareil. En visitant le Site Web, la Plateforme ou en utilisant les Services, vous consentez à leur utilisation.
Plus précisément, nous utilisons des témoins et des technologies connexes pour les fonctions suivantes :
fournir des analyses internes et d'utilisation générales ainsi que des mesures d'utilisation, permettre la cartographie du parcours de l'utilisateur et mener des recherches pour améliorer le contenu du Site Web et de la Plateforme en utilisant le Programme d'analyse tiers tel que décrit précédemment dans cette Politique;
enregistrer vos préférences;
faciliter l'utilisation de votre compte lorsque vous êtes un Utilisateur autorisé connecté; et
aider à identifier d'éventuelles activités frauduleuses.
Votre navigateur peut être configuré pour refuser les témoins ou les supprimer après qu'ils ont été stockés. Vous pouvez vous référer à la section d'aide de votre navigateur pour obtenir des instructions, mais voici des instructions pour les navigateurs et les systèmes d'exploitation les plus couramment utilisés :
La suppression de ces témoins peut réduire votre expérience d'utilisateur sur le Site Web ou la Plateforme. De plus, la suppression des témoins peut empêcher le fonctionnement de certaines fonctions de la Plateforme. Les Applications mobiles n'utilisent pas de témoins ni d'autres technologies de suivi similaires. L'étape de connexion ouvre le navigateur de votre téléphone, où le témoin de session ordinaire de la Plateforme s'applique.
Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous avons mis en œuvre des procédures techniques et organisationnelles très strictes afin de garantir que, par défaut, seules les données personnelles nécessaires à chaque finalité spécifique du traitement soient traitées par nos soins. Ces procédures empêchent que vos données personnelles ne soient perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée. Des exemples de telles procédures comprennent l'accès restreint aux bureaux, la formation du personnel, l'utilisation de mots de passe ainsi que des politiques internes et des pratiques informatiques bien définies.
Nous avons également des procédures en place pour faire face à toute violation présumée de la sécurité des données. Nous vous informerons ainsi que toute autorité de contrôle applicable d'une violation présumée de la sécurité des données lorsque les Lois sur la protection des données nous y obligent, et ce, dans les délais requis par la Loi sur la protection des données applicable.
Talksoon utilise uniquement les meilleures pratiques de l'industrie (physiques, électroniques et procédurales) pour assurer la sécurité de toutes les données recueillies (y compris les données personnelles). De plus, nous faisons appel à des tiers fournisseurs et partenaires d'hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, les réseaux, le stockage et les technologies connexes nécessaires au fonctionnement du Site Web et de la Plateforme, et ces tiers ont été sélectionnés pour leurs normes de sécurité élevées, tant électroniques que physiques.
Toutes les informations, y compris les données personnelles, lorsqu'elles sont transférées via le Site Web, la Plateforme et les Applications mobiles, sont chiffrées à l'aide de protocoles de sécurisation des échanges Secure Sockets Layer (« SSL ») ou Transport Layer Security (« TLS »), des normes de sécurité robustes pour le transfert de données sur Internet. Vous pouvez utiliser votre navigateur pour vérifier le certificat de sécurité SSL valide de Talksoon sur le Site Web.
Transfert de vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni
Pour nos utilisateurs européens et britanniques, nous nous efforçons de conserver vos données personnelles au sein de l'EEE ou du Royaume-Uni (selon le cas). Toutefois, certains de nos sous-traitants de données (et Talksoon) se trouvent dans d'autres pays vers lesquels vos données personnelles peuvent être transférées. Néanmoins, ces transferts sont limités aux pays présentant des circonstances particulières qui protègent vos données, plus précisément :
Le Canada. Nous transférerons des données personnelles à nos installations au Canada, mais il a été déterminé que le Canada offre un « niveau de protection adéquat » pour vos données personnelles en vertu de la législation européenne sur la protection des données.
Les États-Unis. Vos renseignements personnels sont uniquement transférés à des entreprises situées aux États-Unis qui nous ont confirmé être conformes au RGPD et qui ont signé les Clauses contractuelles types.
C'est tout. Vous avez toutefois le droit de refuser que vos données soient transférées en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni. Veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée pour en faire la demande. Veuillez noter que cette demande pourrait vous empêcher d'utiliser une partie ou la totalité du Site Web ou de la Plateforme.
Autorités de contrôle et plaintes
Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit, en vertu du RGPD, de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ou des mesures prises par notre responsable de la protection de la vie privée, ou si vous souhaitez déposer une plainte directement concernant les pratiques de Talksoon en matière de données, nous vous invitons à communiquer avec l'autorité de contrôle de votre pays. Par exemple, si vous êtes au Royaume-Uni, vous devez communiquer avec l'Information Commissioner’s Office, qui est l'autorité de contrôle. Vous pouvez les joindre de différentes manières, notamment par téléphone (0303 123 1113 au Royaume-Uni) et par courrier (Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF). Si vous êtes en France, vous devez contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, qui y est l'autorité de contrôle. Leurs coordonnées peuvent être trouvées ici.
La liste complète de toutes les autorités de protection des données (les autorités de contrôle) au sein de l'EEE peut être consultée ici.
Si vous êtes au Canada et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue ou des mesures prises par notre responsable de la protection de la vie privée, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Les instructions sur la façon de procéder se trouvent sur leur site Web. Au Québec, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information, et les instructions pour les contacter figurent sur leur site Web.
Conservation des données
Vos données personnelles ne seront conservées que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Par exemple, nous ne conserverons les informations de votre compte que tant que vous souhaiterez maintenir votre compte sur la Plateforme.
Le contenu des conversations, les enregistrements d'appels et leurs transcriptions sont conservés aussi longtemps que vous en avez besoin aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou conformément à vos propres obligations de conservation.
Prise de décision automatisée
Certains Services agissent de manière automatisée, et vous devez savoir à quels endroits.
Comme décrit dans la section Intelligence artificielle ci-dessus, lorsque vous avez activé ces fonctionnalités, la Plateforme peut envoyer une réponse automatisée au message d'un Client, peut répondre ou passer un appel avec un assistant vocal IA, et peut produire un résumé et une analyse d'un appel enregistré.
Rien de tout cela ne produit d'effet juridique pour quiconque, ni d'effet similairement important. L'IA ne conclut pas de contrats, ne prend pas de décisions de crédit et ne fixe pas de prix. Vous pouvez la désactiver pour n'importe quelle conversation et répondre vous-même; tout ce qu'elle a fait est visible dans l'historique des conversations, et un Client qui préfère faire affaire avec une personne peut le mentionner.
Talksoon n'utilise pas de prise de décision automatisée pour décider quoi que ce soit au sujet des Utilisateurs autorisés : qui peut détenir un compte, ce qu'ils peuvent voir ou comment ils sont traités.
Déclaration sur la protection de la vie privée des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons reçu par mégarde des renseignements personnels d'une personne de moins de 16 ans par le biais des Services, nous supprimerons ces renseignements de nos dossiers. Les Applications mobiles sont des outils professionnels destinés aux Utilisateurs autorisés et ne s'adressent pas aux enfants.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
La date figurant au haut de cette page indique la date de la dernière mise à jour de cette Politique. Les Lois sur la protection des données étant en constante évolution, nous devrons de temps à autre mettre à jour cette Politique. Vous trouverez toujours la version la plus récente à cette URL. Si nous apportons des modifications importantes à la Politique, nous publierons toujours un avis sur le Site Web, et si nous disposons de votre adresse courriel, nous vous enverrons également un courriel pour vous informer de la mise à jour de la Politique et des changements importants apportés.