Malgré une organisation bien établie, le concessionnaire éprouvait des difficultés avec des appels manqués, ce qui avait un impact direct sur la satisfaction des clients et les opportunités commerciales.

Solution

Talksoon a travaillé en étroite collaboration avec Vimont Toyota Laval pour évaluer et maximiser les opportunités liées aux appels manqués. Voici les principales étapes du processus :

• Analyse des appels manqués pour évaluer les opportunités manquées dans différents départements (ventes, service, pièces).

• Révision du système téléphonique et du flux d'appels pour identifier les domaines à améliorer.

• Collaboration avec leur fournisseur de téléphonie It-Ed pour intégrer efficacement Talksoon dans leur infrastructure existante.

• Coordination avec le centre d'appels externe, BDC Solutions, pour optimiser le suivi des appels manqués via Talksoon.

• Intégration de Talksoon avec Activix, pour capter et suivre chaque appel manqué, en particulier pour le département des ventes.

Résultats

L'intégration de Talksoon chez Vimont Toyota Laval a généré des résultats impressionnants en peu de temps :

• Satisfaction client améliorée grâce à une meilleure gestion des appels et une réponse plus rapide aux demandes.

• Les responsables ont maintenant une visibilité complète sur tout ce qui se passe au sein du concessionnaire, leur permettant de prendre des décisions plus éclairées.

Pour le mois de septembre 2024 seulement, Talksoon a généré :

• Plus de 600 opportunités de rendez-vous pour des services

• Plus de 150 opportunités pour le département des pièces

• Plus de 105 opportunités pour le département des ventes

Témoignage

"Depuis que nous avons intégré Talksoon chez Vimont Toyota Laval, j'ai vraiment constaté la différence. Non seulement je peux surveiller tout ce qui se passe dans le concessionnaire en temps réel, mais cela me permet également d'avoir une meilleure visibilité sur nos appels manqués, ce qui était auparavant un véritable casse-tête. Grâce à cette solution, nous avons pu transformer les opportunités manquées en ventes et en rendez-vous. Ce que j'apprécie tout particulièrement, c'est le soutien continu de l'équipe Talksoon, qui est toujours là pour nous aider à optimiser notre gestion des appels. Cela a été un véritable atout pour nous, tant en termes d'efficacité que de satisfaction client."

— Laurent Dagenais, Directeur général, Vimont Toyota Laval

Cette étude de cas démontre clairement comment Talksoon a non seulement optimisé la gestion des appels manqués chez Vimont Toyota Laval, mais a également transformé ces opportunités en leviers de croissance pour chaque département, renforçant ainsi la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.