Augmentation de 400 % des réservations de rendez-vous en ligne chez Belvedere Nissan St-Jérôme
Dans le quotidien agité du département de service de Belvedere Nissan St-Jérôme, un défi majeur est apparu : la gestion des appels, notamment pendant les périodes de pointe comme les changements de pneus.
Grâce à Talksoon, Belvedere Nissan St-Jérôme a connu une augmentation de 400 % des réservations de rendez-vous en ligne, passant de 7 % à 29 %.
Cette transformation a non seulement éduqué les clients sur l'utilisation du système en ligne mais a également fait gagner du temps précieux aux employés, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.
"Talksoon a révolutionné l'expérience de réservation pour nos clients, a augmenté nos réservations en ligne et a facilité la communication entre les clients et leurs conseillers durant les périodes de pointe au service."
— Joël Rainville
Le Défi
Dans le quotidien mouvementé du département de service de Belvedere Nissan St-Jérome, un défi majeur est apparu : la gestion des appels, notamment pendant les périodes de pointe comme le changement de pneus. Malgré les tentatives de sous-traiter les appels à un centre d'appels, la concession faisait face à une efficacité limitée. Encore plus préoccupant, ils n'avaient pas de données précises sur le volume d'appels reçus ou manqués. De plus, la prise de rendez-vous en ligne, potentiellement un outil puissant, restait sous-utilisée, représentant seulement 7 % des rendez-vous. Ce contexte complexe était encore compliqué par la récente transition du système XTIME vers le Widget Keyloop.
La Solution
L'adoption de Talksoon s'est révélée être un tournant décisif. Lorsque le département manquait des appels, Talksoon intervenait. La méthode de gestion des appels a été repensée pour améliorer l'expérience client, optimisant même les appels en dehors des heures d'ouverture. Des centaines de clients ont été redirigés vers la prise de rendez-vous en ligne grâce à des messages SMS envoyés stratégiquement pour chaque appel manqué. Talksoon a non seulement réalisé des tests A/B pour optimiser les conversions par SMS mais a également intégré les résultats de Keyloop dans sa plateforme, permettant aux employés de Belvedere Nissan d'améliorer les conversions des appels manqués.
Les Résultats
"Talksoon a révolutionné l'expérience de prise de rendez-vous pour nos clients, boosté notre outil de prise de rendez-vous en ligne, et facilité la communication entre les clients et leurs conseillers pendant les périodes de forte demande de service," s'est exclamé Joël Rainville, Directeur Général de Belvedere Nissan St-Jérôme.
Grâce à Talksoon, Belvedere Nissan St-Jérôme a connu une augmentation de 400 % des réservations de rendez-vous en ligne, passant de 7 % à 29 %. Cette transformation a non seulement éduqué les clients sur l'utilisation du système en ligne mais a également permis d'économiser un temps précieux pour les employés, améliorant ainsi l'expérience client globale.
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