Témoignage d'un client satisfait :

Récemment, Mathieu Hamel, Directeur des opérations fixes chez Park Avenue Audi, a partagé ses impressions positives après avoir adopté la solution Talksoon x Kimoby dans sa concession automobile. Voici ce qu'il avait à dire :

"Je tiens à partager avec vous ma satisfaction d'utiliser Talksoon. Mon équipe partage également cet avis : le système nous soulage considérablement en réduisant la pression, et la rapidité des réponses permet un suivi efficace. Les clients sont également satisfaits. Certains l'ont même mentionné dans leurs avis de satisfaction. Votre solution aide à réduire l'encombrement de nos lignes téléphoniques et, dans les rares cas où une réponse n'est pas immédiate, le suivi est effectué extrêmement rapidement. Merci pour votre suivi."

Ce retour d'expérience met en évidence l'impact direct que Talksoon peut avoir non seulement sur l'expérience des équipes internes mais aussi sur celle des clients. Voici quelques points clés où Talksoon excelle dans l'optimisation des processus de gestion des appels :

1. Réduction de la pression sur les équipes

Dans un environnement où le volume d'appels peut rapidement devenir accablant, en particulier pendant les périodes de pointe comme les saisons de changement de pneus, Talksoon automatise et centralise la gestion des appels manqués. Cela permet à l'équipe de se concentrer sur les interactions les plus importantes, tout en veillant à ce que d'autres appels ne soient pas négligés.

2. Visibilité et suivi instantanés

En intégrant Talksoon dans des systèmes comme Kimoby, chaque appel manqué ou sans réponse est immédiatement visible, permettant une réactivité accrue. Cette visibilité réduit les frustrations associées aux "jeux de téléphone" avec les clients et garantit que chaque demande est traitée sans délai.

3. Augmentation de la satisfaction des clients

Le témoignage de notre client souligne que même les clients ont remarqué une amélioration de leur expérience grâce à la rapidité des suivis et à la continuité du service. La solution Talksoon joue un rôle clé dans la création de cette fluidité, transformant les appels manqués en opportunités de communication proactive.

4. Amélioration continue de la productivité

En réduisant le temps passé à écouter et à répondre aux messages vocaux, Talksoon permet aux conseillers d'allouer leurs ressources de manière plus efficace. Par exemple, chez Park Avenue Audi, l'intégration de Talksoon avec leur système existant a contribué à apporter des gains d'efficacité et à augmenter la satisfaction générale des clients.

——————————————

Talksoon ne se limite pas à la gestion des appels manqués : c'est un outil stratégique qui améliore la communication et l'efficacité au sein des concessions automobiles. Si vous cherchez à décongestionner vos lignes téléphoniques, à offrir une meilleure expérience client et à réduire la pression sur vos équipes, il est peut-être temps d'explorer cette solution innovante.

Pour plus d'informations sur la manière dont Talksoon peut transformer votre gestion des appels, contactez-nous dès aujourd'hui.