Le Contexte - À la recherche de l'excellence en matière de service à la clientèle

À Volkswagen Lauzon Blainville, l'excellence en matière de service à la clientèle est une question sérieuse. Pascal Léveillé, le directeur général passionné, savait que pour satisfaire une clientèle exigeante, il fallait améliorer la gestion des appels. Le défi était d'assurer un suivi irréprochable des appels tout en maintenant une relation client de premier ordre. Bien que leur système téléphonique soit fonctionnel, il ne fournissait pas un aperçu détaillé de la gestion des appels. De plus, dans leur quête d'amélioration de l'expérience client, ils aspiraient à une meilleure interaction directe, y compris l'intégration de la communication par SMS sur leur site web. Leur utilisation concurrentielle des systèmes CRM Activix et SERTI pour la planification des rendez-vous a posé des bases solides pour une intégration plus approfondie avec une solution externe. C'est là que Talksoon est entré en jeu, promettant une solution répondant à leurs attentes.

La Solution - Talksoon, Au-delà d'un simple outil de suivi

Talksoon a été intégré dans tous les services et avec chaque employé, assurant une couverture complète et une utilisation optimisée. Cette intégration a permis la création d'un tableau de bord personnalisé, permettant aux gestionnaires de suivre avec précision les appels manqués par département. De plus, l'introduction du widget Talksoon sur leur site web a ouvert la voie à une communication par SMS directe avec les clients, enrichissant l'interaction en ligne.

La traçabilité des appels manqués s'est avérée être un atout majeur. Aucune opportunité ne passait plus à la trappe. De plus, l'intégration fluide de Talksoon avec leur CRM Activix a facilité les suivis et la planification des rendez-vous. Talksoon n'était pas juste un outil ; c'était un partenaire stratégique dans l'optimisation de leur processus de suivi.

Les Résultats - Efficacité améliorée et Satisfaction client accrue

Pascal Léveillé atteste : « Avec Talksoon, nous avons révolutionné notre gestion des appels. Notre efficacité s'est nettement améliorée, et nous avons constaté une augmentation remarquable de la satisfaction de la clientèle. La capacité de ne jamais laisser un appel sans réponse nous a permis de renforcer la confiance de nos clients et d'améliorer l'image de notre marque. »

En résumé, voici les changements significatifs post-implémentation :

• Satisfaction client améliorée : Une préférence claire pour les SMS par rapport à la messagerie vocale.

• Ventes accrues : Record de ventes de véhicules post-implémentation.

• Engagement web amélioré : Plus d'interactions avec les visiteurs du site web.

• Plus de rendez-vous en ligne : Une augmentation significative des prises de rendez-vous en ligne pour le service après-vente.

• Gestion efficace de l'interaction client : Réduction des appels de suivi grâce aux SMS.

• Suivi en temps réel : Traçabilité améliorée pour tous les appels manqués.

Conclusion - Une combinaison gagnante pour un service à la clientèle sans pareil.

L'expérience de Volkswagen Lauzon Blainville illustre parfaitement comment l'intégration intelligente de la technologie de suivi des appels manqués peut transformer une entreprise. Voulez-vous vivre la même transformation ? Découvrez comment Talksoon peut révolutionner votre gestion des appels, votre efficacité et la satisfaction de votre clientèle.